Comprar en Crisol es muy fácil. Navega por el catálogo de productos hasta localizar el artículo que deseas. El proceso de compra se compone de sencillos pasos: Buscar productos, añadir al carrito, introducir tus datos para el envío y finalizar la compra.

• ¿Cómo encuentro un producto?
• ¿Cómo añado productos al carrito?
• ¿Dónde veo los productos añadidos al carrito?
• ¿Cómo tramito mis pedidos?
  • Carrito de compra
  • Identificación/Registro
  • Dirección de Factura/Envío
  • Resumen
• ¿Qué formas de pago hay?
  • Pago con tarjeta
  • Pago con transferencia
• ¿Y los gastos de envío?
  • Gastos de envío
  • Plazos de entrega
  • Envío de paquetería o Palets
  • Seguimiento de la mercancía
  • Reclamación envíos
• ¿Puedo saber el estado de mi pedido?
  • Estados del pedido
  • Historial del pedido
  • Albarán de envío
  • Factura electrónica en PDF
• ¿Y si quiero devolver un producto?
• Información Legal
• Información de contacto

Buscar en Crisol es muy sencillo. Nuestros productos están ordenados por familias y subfamilias, además de por marcas.

Para ahorrarte tiempo, hemos desarrollado unas herramientas de búsqueda para acceder a los artículos que te interesan lo más rápidamente posible.

Crisol te ofrece, además de la navegación a través de menús contextuales, diferentes formas de búsqueda:

• Barra de Búsqueda

  situada en la parte superior central de todas las páginas y fácilmente identificable por el texto "Buscar..." y el clásico icono "lupa".

  Esta utilidad te permite realizar búsquedas:

  • Genéricas. Por ejemplo si escribes la palabra "paellera" tendrás como resultado todos los productos que tengan en su nombre dicha palabra así como todos los productos de la subfamilia "Paelleras", contengan o no dicha palabra.
  • Concretas. Por ejemplo, si escribes la palabra "ivento" te aparecerá el/los productos concretos que responden a esta palabra.
  • Por referencia. Si introduces una referencia del catálogo Crisol, aparecerá el artículo que la contiene.
• Menú Catálogo

  situado en la parte superior izquierda de todas las páginas. Puede acceder a las distintas familias (porcelana, cristal, cubertería, etc.) y subfamilias del catálogo.

• Marcas y fabricantes

  dentro de cada familia del menú catálogo puedes acceder al listado de fabricantes y desde ahí ver todos los productos de esa marca que comercializamos en nuestra web.

Utilizando cualquiera de estas formas de búsqueda dispondrás siempre del menú Filtrar resultados a la izquierda de la página.

Se trata de un menú contextual que te permitirá afinar tu búsqueda.

Una vez que has localizado el producto, al hacer clic aparece su ficha completa donde se desglosan sus referencias, precios y características principales.

Cada producto puede englobar una o varias referencias que se corresponden con modelos, piezas o complementos diferentes de los que consta. Por ejemplo, si estamos dentro del producto "IZAN", veremos desglosados los precios, y características de las distintas referencias que lo componen (cuchara de mesa, tenedor de mesa, cuchillo chuletero, etc).

Añadir un producto/referencia al carro de compra es también muy sencillo. Debajo de cada foto de las distintas piezas que componen un artículo (p.ej. Cuchara, tenedor, cuchillo, etc.) aparecen la lista de artículos disponibles junto a su precio.

Si hacemos click en el triángulo que aparece a la izquierda de cada artículo veremos más información: código crisol, referencia del proveedor, descripción detallada, unidades caja, código de barras, etc.

A la derecha del precio, podemos seleccionar la línea que deseamos añadir al carrito, estando siempre preseleccionada la primera referencia de cada pieza

Al final del listado de artículos disponibles de cada pieza tenemos un campo con las unidades a añadir al carrito, con las opciones de + o - para añadir más o menos cantidad. Si la cantidad que aparece inicialmente es superior a 1, esto quiere decir que ese artículo se vende siempre en múltiplos de esa cantidad. Por ejemplo, la mayoría de copas se venden por cajas completas de 6 unidades.

Debajo de la cantidad aparece el botón Añadir al carrito. Cada vez que lo pulsemos añadiremos la cantidad del artículo seleccionado al carrito de compra.

En cualquier momento puedes comprobar el estado de tu carrito de compra.

Puedes consultar los productos añadidos al carrito desde el:

• Panel desplegable Vista rápida del carrito Situado en la parte superior derecha de todas las páginas y fácilmente identificable por un icono con forma de carrito de compra.
  En el panel aparecen el icono junto con la cantidad de artículos añadidos al carrito. Este menú te permite:
  
  • Desplegar el panel para ver los productos añadidos a tu carro de compra.
  • Actualizar la cantidad de cada artículo.
  • Eliminar artículos, pulsando en la X a la derecha de cantidad.
  • Acceder a la página "Ver Carrito" para finalizar tu compra.
• Página del Carrito de compra Se puede acceder a él pulsando el botón Ver carrito, que se encuentra tanto en el Panel vista rápida del carrito, así como desde la ficha de cualquier producto, al final del listado de referencias del artículo.
  La página Carrito de Compra contiene una información más desarrollada que el panel desplegable Vista rápida del carrito de compra.
  Desde esta página puedes:
  
  • Tener información detallada de todas las referencias añadidas al carro.
  • Aumentar o disminuir la cantidad de unidades de cada una de las referencias
  • Eliminar productos y referencias
  • Comprobar el importe total a pagar con los impuestos y gastos de envío incluidos.
  • Revisar la fecha estimada de envío, y los plazos de cada una de las referncias.
  • El botón Continuar comprando te devuelve a la última ficha de producto en la que estabas.
  • El botón Siguiente da paso al proceso de Identificación/Registro para especificar la dirección de envío y forma de pago.

El proceso de compra se compone de cuatro sencillos pasos: Carrito de compra, Identificación/Registro, Dirección Factura/Envío y Resumen/Forma de pago.

• PASO 1: Carrito de compra

  Sirve para comprobar los artículos añadidos al carrito, referencias, cantidades y plazos de entrega.

• PASO 2: Identificación/Registro

  Si todavía no hemos entrado con nuestro usuario y contraseña, nos aparecerá el formulario para indentificarnos o pulsar el botón "Crear cuenta" para registrarnos como cliente.

• PASO 3: Dirección Facturación/Envío

  Se mostrará la información de su dirección de facturación y envío. Puede añadir una nueva dirección de envío, o modificar sus datos de facturación antes de completar el pedido. Pulse "Guardar cambios" antes de pulsar el botón "Siguiente" en el caso de que desee modificar algún dato.

• PASO 4: Resúmen y Forma de Pago

  Resumen de tu carrito de compra donde te mostraremos:

  • Las direcciones de envío y facturación que nos has indicado, pudiéndo volver atrás para cambiar si fuera necesario.
  • El importe total a pagar, con impuestos y gastos de envío incluidos.
  • La fecha estimada de envío.
  • Las diferentes Formas de pago: Tarjeta o Transferencia.

  Una vez pulsemos el botón PAGAR AHORA CON TARJETA, se grabará el pedido en nuestro sistema y será redirigido a la web de Servired para proceder al pago del mismo.
  Si pulsa el botón PAGAR CON TRANSFERENCIA, se grabará el pedido en nuestro sistema y quedará en el estado Pendiente de Pago hasta que se verifique la recepción de la transferencia.

Te ofrecemos dos formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades: pago con tarjeta o con transferencia bancaria. En ambos casos recibirá un email de Grupo Crisol confirmando el registro del pedido.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Pago con transferencia bancaria

Hemos determinado unos gastos de envío fijos para que siempre conozcas cuanto te costarán:

• 9 euros + IVA independientemente del peso o cantidad de productos del pedido
• o GRATIS para todos aquellos pedidos cuyo importe neto sin IVA ni gastos supere los 200 euros.

Sólo hacemos envíos a España peninsular y Baleares. No hacemos envíos a Ceuta, Melilla o Islas Canarias desde la compra online, deberá solicitar presupuesto personalizado.

En la página del carrito de compra, así como en la página del resumen de la compra previa al pago, aparece indicada la fecha estimada de envío, así como el plazo en días para cada uno de los artículos del pedido.

Si un pedido tiene un artículo con servicio en 7 días y otro con servicio en 14 días, se enviarán los dos artículos a la vez dentro del plazo de 14 días.

Nuestro compromiso es tener preparado su paquete, para que lo recoja la agencia de transporte, como máximo la fecha estimada de envío. Habitualmente saldrá de nuestros almacenes antes de dicha fecha.

Desde que la agencia de transporte recoge la mercancía, ésta le será entregada en un plazo de 24-48h.

Siempre y cuando el peso del pedido no exceda los 40 Kg. el envío se realizará preferentemente por la agencia de transporte NACEX como paquetería.

NACEX garantiza servicio puerta a puerta, con garantía de entrega en 24/48 horas en poblaciones con agencia NACEX y para el resto de poblaciones en 48 horas.

Cuando el peso o volúmen del pedido aconsejen su envío paletizado, será otra agencia de transporte la encargada de su envío, siendo informado en su momento de todo lo necesario para poder realizar su seguimiento. Todos los envíos paletizados se entregarán en planta calle.

Los envíos de paquetería se realizarán preferentemente con la agencia de transporte NACEX, pudiendo hacer el seguimiento del paquete desde el momento que desde nuestros almacenes se solicite la recogida del paquete a NACEX. Se le enviará un correo electrónico informando del envío y un enlace para poder realizar el seguimiento desde la web de NACEX.

Cuando el envío se realice mediante PALET, se le informará por email de la agencia de transporte y fecha estimada de recepción.

El cliente dispondrá de 24 horas para revisar la integridad de los artículos recibidos y que éstos se corresponden con el albarán de la mercancía adjunta, tanto en cantidad como características.

Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es necesario contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

En todo momento podrá consultar el estado actual de su pedido. En el momento de grabar el pedido en nuestro sistema, despues de haber pulsado el botón PAGAR AHORA CON TARJETA o PAGAR CON TRANSFERENCIA, se le enviará un correo electrónico informando de los datos del pedido que acaba de realiar, así como un enlace al final del documento para que pueda realizar el seguimiento del pedido. Aparecerá como: "Consulte el estado de su pedido en Mi Cuenta | Pedidos".

También podrá acceder a su historial de pedidos desde Mi cuenta / Pedidos, y entrar en el número de pedido para conocer su estado.

Los estados de un pedido pueden ser:

• PENDIENTE PAGO

  Su pedido se ha grabado correctamente en nuestro sistema pero todavía no se ha confirmado el pago del mismo.

• PENDIENTE FECHA ENVÍO

  Se ha confirmado el pago del pedido pero este tiene artículos bajo pedido. Está a la espera de que especifiquemos la fecha prevista de entrega.

• PENDIENTE CONFIRMAR

  Hemos asignado una fecha de envío y el cliente tiene que CONFIRMAR o ANULAR el pedido si no está conforme con la fecha prevista.

• PENDIENTE SERVIR

  Se ha confirmado el pago del pedido y se procesará en breve.

• PROCESANDO PEDIDO

  Su pedido ha sido recibido por nuestro departamento logístico para su preparación.

• PEDIDO SERVIDO

  El pedido se ha servido en su totalidad. Se ha generado uno o varios albaranes de envío.

• PEDIDO ENVIADO PARCIAL

  El pedido se ha servido parcialmente, quedando parte pendiente de servir. Se ha generado uno o varios albaranes de envío.

• PEDIDO ENVIADO

  El pedido se ha servido en su totalidad y notificado el seguimiento de envío de sus albaranes.

• PEDIDO ANULADO

  Si pasados 7 días desde la grabación del pedido en nuestro sistema no se verifica el pago del mismo, éste se anulará.

• SOLICITA ABONO

  El cliente ha rechazado la fecha prevista del pedido y solicita su abono.

• PEDIDO PENDIENTE ABONO

  Se ha generado un abono del pedido y está pendiente de abono al cliente.

• PEDIDO ABONADO

  El pedido de abono ya se ha abonado al cliente por tarjeta o transferencia

Además del estado actual del pedido, en la página del pedido podemos ver: dirección de facturación, dirección de envío, resumen del pedido y el Historial del Pedido, donde ver la fecha y hora de los distintos estados por los que ha pasado.

Un ejemplo de Historial de Pedido sería el siguiente:

Fecha--------Hora----Descripción
15/10/2022___19:53___PEDIDO GRABADO EN EL SISTEMA
15/10/2022___19:53___FORMA DE PAGO: TRANSFERENCIA
16/10/2022___11:33___RECIBIDO EL PAGO
16/10/2022___11:44___PROCESANDO PEDIDO
16/10/2022___11:45___PEDIDO SERVIDO
17/10/2022___10:55___ENVIANDO ALBARÁN 2013/WEB/XXX POR NACEX

Un pedido puede ser servido en uno o más albaranes de envío. Cada uno de ellos vendrá detallado en la página del pedido en el momento en que se sirva el pedido, total o parcialmente.

Dentro de la Ficha del Albaran de Envío podemos conocer: Nº del Albarán, Fecha, número de artículos que lo componen, así como un botón "Ver Albarán" que nos permitirá ver qué articulos lo comoponen.

Un albarán puede estar "EMBALANDO PARA EL ENVÍO..." un breve tiempo, hasta que se comunique con NACEX para que pase a recogerlo, momento en el cual se informará del número de bultos, peso aproximado y número de expedición.

En el número de expedición puede hacer clic y será redireccionado a la web de NACEX para conocer el estado actual del envío.

Cuando se envía la mercancía y se genera el albarán de envío, en un plazo de 24-48 horas recibirá por correo electrónico la factura electrónica en formato PDF.

Si antes de emitir la factura definitiva necesita una factura proforma por motivos administrativos, envíenos un email solicitándola a tienda@grupocrisol.com y se la haremos llegar lo antes posible.

Si no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales para la devolución del producto.

Para hacer posible la devolución debes descargarte el documento de desistimiento, disponible en el siguiente enlace Documento de desistimiento, y enviarlo a nuestro servicio de atención al cliente por email a central@grupocrisol.com

Una vez recibido y comprobado, le facilitaremos por email la autorización de devolución, que tendrá que adjuntar con la mercancía a devolver, y enviar a la dirección especificada en dicha autorización.

La política de devoluciones de Grupo Crisol, sujeta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007 de 16 noviembre), contempla las siguientes situaciones:

• Roturas/Defectos/Errores

  El motivo de la devolución responde al hecho de que el producto se entregue roto o defectuoso, o que, por error, no corresponde al del pedido.

  En este caso el cliente puede optar por:

  • DEVOLUCIÓN

    La devolución del producto sin ningún tipo de coste adicional para el cliente. El producto se devolverá a Grupo Crisol en su embalaje original y debidamente embalado y precintado, y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. El reembolso del importe se realizará en la misma forma de pago de la compra.

  • REPARACIÓN

    La reparación del producto enviado con roturas o desperfectos. En este caso los costes adicionales corren a cargo de Grupo Crisol. Los plazos de envío quedan suspendidos y deberán llevarse a cabo en un tiempo razonable una vez recepcionado el producto defectuoso no superando los 30 días si no se indica otra cosa.

  • SUSTITUCIÓN

    La sustitución del producto por otro igual. De no hallarse disponible el bien contratado, cuando el consumidor hubiera sido informado, Grupo Crisol podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares o superior calidad. Los costes de envío y devolución corren a cargo de Grupo Crisol. Los plazos de envío quedan suspendidos y deberán llevarse a cabo en un tiempo razonable, no superando los 30 días si no se indica otra cosa, una vez que Grupo Crisol reciba el producto a sustituir debidamente embalado y precintado y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

• Otros motivos ajenos a Crisol

  El motivo de la devolución es cualquier otra causa ajena a Grupo Crisol. En este caso se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de devolución ni de envío. La devolución del importe se llevará a cabo dentro de los 14 días contados desde el día en el que el comprador manifestó que deseaba ejercitar el derecho de desestimiento. No obstante, Grupo Crisol puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de devolución de los bienes. La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago de la compra.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.